主要联系方式

我们提供多种联系渠道，确保全球用户都能便捷地获取帮助。以下是最常用的三种方式，建议优先使用邮件以获得书面记录和更详细的解决方案。

• 电子邮件（推荐）：[email protected] —— 用于技术问题、账号安全咨询、功能建议。我们承诺在工作时间4小时内回复，复杂问题不超过24小时。
• 在线客服系统：在网站右下角点击"在线咨询"按钮，可直接与技术支持工程师实时聊天。在线客服支持中英文双语，平均等待时间约3分钟。
• 办公地址：深圳市南山区科技园南区数字技术园A3栋12层（仅接受书面函件，不接待上门拜访，因为我们的团队主要远程协作）。

如果你是专业版用户，请务必使用购买时的邮箱发送邮件，并在标题中注明"Pro用户"，以便我们优先处理你的请求。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队覆盖全球主要时区，提供全天候的邮件响应服务。具体工作时间如下：

如果你发现自己的WhatsApp账号在未知设备上登录，或怀疑聊天记录已被偷窥，请立即使用"紧急安全事件"通道联系我们。我们提供免费的应急排查指导，包括如何强制登出所有设备、如何检查是否被安装恶意浏览器扩展、以及如何向Meta报告安全事件。

各部门联系指引

为了确保你的问题被最合适的团队处理，请根据以下分类选择合适的联系邮箱。错误的分类可能会导致处理时间延长1-2个工作日。

• 技术支持部（技术故障、安装问题）：[email protected] —— 适用场景：Safe Launcher无法启动、扫码后无反应、缓存清理失败、浏览器兼容性问题。
• 安全与隐私部（账号被盗、数据泄露）：[email protected] —— 适用场景：发现未知关联设备、"验证失败"警告频发、怀疑聊天记录被第三方工具读取。
• 商务合作部（企业批量授权、定制开发）：[email protected] —— 适用场景：企业需要部署专业版、需要定制会话审计功能、需要API集成支持。
• 媒体与内容部（转载教程、采访邀请）：[email protected] —— 适用场景：媒体机构希望引用我们的《隐私设置全攻略》内容，或邀请团队成员参加访谈。
• 产品反馈部（功能建议、界面优化意见）：[email protected] —— 适用场景：你对"产品界面"有改进建议，或希望增加新的隐私保护功能。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，请先查看以下高频问题的快速解答。这些问题覆盖了90%以上的用户咨询，也许能帮你省去等待时间。

问题1：我在公共电脑上使用WhatsApp网页版，离开时忘记点"退出"，只关了浏览器，怎么办？
立即打开手机WhatsApp -> 设置 -> 已关联设备 -> 找到对应的电脑设备 -> 点击"退出"。这样会立即终止该设备上的会话，即使浏览器缓存中有残留数据，也无法再访问你的消息。如果该设备显示"正在输入"或"在线"，说明会话仍然活跃，请优先执行此操作。

问题2：如何确认我的WhatsApp网页版通信是端到端加密的？
WhatsApp网页版与手机端使用相同的Signal Protocol加密协议。你可以通过以下方式验证：在聊天窗口点击联系人姓名 -> 点击"加密" -> 你会看到一串60位数字的安全码。在手机端打开同一联系人的加密页面，比对安全码是否一致。如果一致，说明通信链路是安全的，第三方无法窃听。

问题3：为什么我在浏览器中看不到"退出"按钮？
在WhatsApp网页版中，"退出"按钮位于左上角菜单（三条横线图标）-> 设置 -> 退出。如果你使用的是旧版本界面，可能需要先点击聊天列表顶部的"菜单"图标。如果你使用的是我们的Safe Launcher，可以直接点击窗口右上角的电源图标，效果等同于点击"退出"并附加缓存清理。

问题4：你们是否提供电话支持？
目前我们不提供电话支持，因为电话无法准确记录技术问题的细节。但我们提供7x24小时的紧急邮件通道，对于账号被盗等紧急情况，我们的安全团队会在1小时内回复，并提供详细的恢复步骤，效率远高于电话沟通。